Polityka zwrotów i refundacji

KAMINSKA Warszawa

W KAMINSKA Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby każda klientka mogła cieszyć się przyjemnymi i bezpiecznymi zakupami.

Rozumiemy jednak, że czasami zamówiony produkt może nie spełnić oczekiwań. Dlatego oferujemy możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymian, reklamacji oraz zwrotu pieniędzy.

1. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 1 godziny od jego złożenia.

Zamówienia są przetwarzane automatycznie, dlatego po rozpoczęciu ich realizacji anulowanie przed wysyłką może nie być możliwe.

Aby zgłosić chęć anulowania zamówienia, skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej.

W wiadomości podaj numer zamówienia.

Jeśli przesyłka została już wysłana, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu opisanej poniżej.

2. Zwroty – 30 dni

W KAMINSKA Warszawa oferujemy 30 dni na zgłoszenie zwrotu produktu, licząc od dnia otrzymania przesyłki.

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić chęć jego zwrotu w tym terminie.

Aby proces przebiegł sprawnie, zalecamy:

• Zachowanie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne.

• Odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką.

• Podanie numeru zamówienia.

• Zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

• Wybór przesyłki z numerem śledzenia.

Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

W przypadku użytkowania wykraczającego poza ten zakres możemy uwzględnić zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ważne: KAMINSKA Warszawa nie oferuje bezpłatnych zwrotów w przypadku zwykłej zmiany decyzji zakupowej. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem wcześniejszego prawidłowego poinformowania go o tym obowiązku.

Nie ogranicza to praw klienta w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

3. Jak dokonać zwrotu?

Krok 1 – Skontaktuj się z nami

Wypełnij formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej.

W zgłoszeniu podaj:

• Numer zamówienia.

• Imię i nazwisko.

• Nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

• Powód zwrotu (opcjonalnie w przypadku odstąpienia od umowy).

• Zdjęcia produktu, jeśli zgłaszasz uszkodzenie.

Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga naszej zgody. Wystarczy złożenie jednoznacznego oświadczenia w odpowiednim terminie.

Krok 2 – Odeślij produkt

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy przesyłkę należy nadać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Krok 3 – Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrot należnych środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy należne środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Możemy jednak wstrzymać płatność do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.

Nasz magazyn obsługujący zwroty znajduje się w Azji.

Z tego względu koszt międzynarodowej przesyłki zwrotnej może być wyższy niż koszt przesyłki krajowej.

Prosimy o uwzględnienie tej informacji przed dokonaniem zakupu.

Nie należy odsyłać paczki na adres nadawcy widoczny na opakowaniu, jeśli różni się on od właściwego adresu zwrotów.

W przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową koszty rozliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupów przez internet ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

W KAMINSKA Warszawa wydłużamy okres na zgłoszenie zwrotu do 30 dni od otrzymania zamówienia, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej.

Można również skorzystać z udostępnionego przez sklep formularza odstąpienia od umowy.

6. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od całej umowy zwrócimy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas zakupu.

Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za dokonanie refundacji.

7. Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało starannie przygotowane i dostarczone w odpowiednim stanie.

Jeśli otrzymasz produkt:

• Uszkodzony.

• Wadliwy.

• Niezgodny z opisem.

• Inny niż zamówiony.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Podaj numer zamówienia oraz opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu.

Zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Wszystkie reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

8. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku:

• Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

• Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Innych produktów objętych ustawowymi wyjątkami.

Produkty zakupione w promocji lub na wyprzedaży co do zasady również podlegają ustawowemu prawu odstąpienia od umowy.

Powyższe wyjątki nie ograniczają praw przysługujących klientowi w przypadku produktu niezgodnego z umową.

9. Wymiana produktów

Jeśli zamówiony rozmiar lub kolor nie spełnia Twoich oczekiwań, chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Możesz skontaktować się z nami i poprosić o wymianę produktu na inny rozmiar lub kolor.

W ramach dobrowolnej wymiany możemy zaproponować wysłanie produktu zamiennego.

Koszt wysyłki produktu zamiennego wynosi około 70 zł, jeśli taka opłata zostanie wcześniej indywidualnie uzgodniona i zaakceptowana przez klienta.

W wybranych przypadkach możemy zaproponować pozostawienie pierwotnego produktu bez konieczności jego odsyłania.

Warunki dobrowolnej wymiany nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw wynikających z reklamacji.

Aby rozpocząć proces wymiany, skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

10. Przesyłki nieodebrane

Zachęcamy do regularnego sprawdzania statusu dostawy oraz odbierania przesyłek w terminach wskazanych przez przewoźnika.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Postaramy się ustalić najlepsze możliwe rozwiązanie.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieni